Офис-менеджер, оператор call-центра

Переведена в центр обслуживания федеральных проектов на должность специалиста.

Переведена в Отдел координации и управления проектами Электронного правительства.

Принята на должность специалиста в центре обслуживания.
Обработка звонков для общения со своими клиентами, осуществление исходящего и входящего обзвона. Рабочее место специалиста включает: персональный компьютер, телефон (телефонную трубку или гарнитуру), присоединённый к коммутаторам или телефонным станциям, интегрированный с компьютером на рабочем месте. Предоставление актуальной информации по теме проекта, кратко, быстро, чётко, грамотно отвечать на вопросы. Работа с письмами, с обращениями, через форму обратной связи. Имею положительные отзывы от Пользователей проекта (благодарность). От руководства компании благодарность, за участие на прямой президентской линии (04.2014г).

Выполняла чётко должностные обязанности кассира билетного (оформление проездных документов; маршруты следования и расписание движения транспорта; установленную отчетность и порядок ее составления и т.д.)

Работа с приборами, позволяющие выявлять дефекты на колёсных парах.

Переведена на должность с 11.2011: Положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся эксплуатации транспортного средства и перевозки грузов. Правила перевозки грузов, порядок их приема и сдачи. Технические условия погрузки и укладки грузов. Ассортимент, артикулы и маркировки перевозимых грузов, правила расшифровки кодов. Формы документов на прием и отправку грузов, правила их оформления. Правила оформления путевой документации. Правила пользования оргтехникой и ПК. Правила внутреннего трудового распорядка. Соблюдать правила перевозки грузов. Принимать товар со склада в соответствии с сопроводительными документами, проверять целостность упаковки продукции, выдавать и сдавать товар по установленному порядку, оформлять необходимые документы в соответствии с инструкциями, полученными от руководства. Лично участвовать и контролировать погрузочно-разгрузочные работы, размещение, укладку и крепление товара.

Табельный учет фактического времени пребывания работников на предприятии, работа с программами, организация делопроизводства на предприятии и т.д.

Предоставление полной, чёткой, справочно-информационной информации. Кратко, быстро, чётко. Грамотно отвечать на вопрос клиентов. За время работы в центре приобрела опыт работы с входящими звонками, за среднее время обслуживания. При этом соблюдая критерии: доброжелательность, тактичность, грамотность речи. Работа с компьютером.

Работа проводника. Проверка билетов при посадке. Прямое общение с пассажирами. Обязанности: быть вежливой, отзываться на отклики пассажиров, стрессоустойчивость, правильно себя вести в нестандартной ситуации. За время работы кассиром и проводником приобрела профессиональный опыт в системе РЖД.

Оформление проездных документов; маршруты следования и расписание движения транспорта; установленную отчетность и порядок ее составления и т.д.