Менеджер по работе с клиентами

Изучение проблем клиентов, их правовая оценка и поиск путей решения. Консультирование физических и юридических лиц по вопросам нарушениях их прав и законных интересов, анализ пакета документов клиента, изучение законодательства и судебной практики по проблеме клиента (справочно-правовые системы Консультант+, Гарант), проведение оценки рисков по итогам аналитики документов, подготовка предложений клиентам по выстраиванию линии защиты нарушенных прав и интересов, составление резюме по этапам восстановления нарушенных прав и интересов, взаимодействие с клиентами на всех этапах восстановления нарушенных прав.

Юридические услуги физическим лицам:
-консультирование семейных, жилищных и трудовых вопросов;
-помощь в сделках с недвижимостью;
-оформление различных жалоб, заявлений, договоров;
-регистрация и защита авторских прав;
-решение наследственных споров и оформление наследства.

Юридические услуги юридическим лицам:

-составление коммерческих предложений по услугам;
-регистрация компаний, их филиалов, ликвидация юр. лиц;
-внесение изменений в учредительные документы;
-помощь в вопросах лицензирования, сертификации, регистрации товарных знаков.
-составление договоров; исков, жалоб, претензий и прочей документации правового характера;
-представительство в суде, в гос.организациях (налоговые, проверяющие органы).

Уверенное владение Консультант+, Гарант, С1, Microsoft Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint, MS Project, MS Visio, SharePoint Server.

Личные качества: самодисциплина, ответственность, хороший уровень развития коммуникационных навыков; способность работать в режиме многозадачности, клиентоориентированность.

Достижения:

1. Проект по созданию единого информационного пространства для топ менеджмента и сотрудников Группы компаний (+10 000 чел.) на базе корпоративного портала (Microsoft SharePoint) «юридическая База знаний» (корпоративные документы, все юридические заключения за несколько лет по направлениям деятельности Компании с реализацией этапов: формирование методологии из правовых заключений, структурирование, разработка архитектуры (на корпоративном портале с правами администрирования) и наполнение контентом, тестирование, внедрение в Компании, (презентация сервиса и обучение сотрудников в 6 регионах), поддержание актуального состояния, разработка пошаговых схем/ инструкций пользователя, разработчика «Базы знаний» (самостоятельная реализация на всех этапах). Взаимодействие с заинтересованными Департаментами компании, руководство ИТ разработчиками на стадиях постановки задач, разработки, тестирования, устранения багов, внедрения.

2. Проект по разработке для топ менеджмента и сотрудников Группы компаний (+10 000 чел.) юридического чат-бота (Viber, Python): концепт «вопрос-ответ» в мессенджере (разработка ТЗ для ИТ службы, дизайн интерфейса для frontend разработки, создание и контроль дорожной карты, полное сопровождение всего процесса разработки чат бота, тестирование, внедрение и обучение в 6 регионах Группы компаний).

3. Проект по цифровизации договорной работы в Компании на ECM-платформе WSSDocs (выстраивание нового бизнес-процесса, разработка методологии (регламента)/доработка СЭД). Руководитель проекта (полное выстраивание нового процесса с 0, в рабочей группе из 15 представителей департаментов, сбор требований с заинтересованных сторон, аналитика, увязка спорных моментов между участниками по двум направлениям:
a. по методологии - отрисовка этапов бизнес процесс «договорная работа» в матрицах Excel: согласования, подписания, регистрации, исполнения, пролонгации, изменения условий, хранения договоров (около 100 договоров); согласование матриц со всеми функциональными подразделениями в Компании, описание бизнес процесса, описание методологии - регламент,
b. по автоматизации – подготовка ТЗ на оптимизацию договорного процесса в «WSSDocs», взаимодействие с ИТ службой, доработка полей карточки договора в программе «WSSDocs» и маршрутов интеграции с программами «электронный архив» и «электронная бухгалтерия».

4. Участие в проектных группах по автоматизации архива документов, электронной бухгалтерии.

5. Кураторство формирования заявки компании-разработчика маркетплейса (Askedo) на статус участника Сколково в ИТ Кластер: формирование описательной части всех блоков заявки: финансового, технического, инновационного и пр. Разбираюсь по требованиям к тем, кто хочет статус участника Сколково.
6. Договорная работа: авторского заказа (подряда) на создание ПО, лицензионные (сублицензионные), на создание сайтов, персданные, аренда (субаренда), абонентское обслуживание ПО, техподдержка ПО, покупка/продажа/передача прав на доменные имена, соглашения о конфиденциальности, весь спектр договоров по общехозяйственной деятельности Организации.

7. Сопровождение регистрации прав на объекты интеллектуальной собственности: товарные знаки, промышленные образцы, программы ЭВМ и пр. (сбор пакета документов, определение классов МКТУ, полный цикл с момента сбора документов для заявки в Роспатент до получения свидетельства о регистрации, взаимодействие с патентными поверенными).

8. Опыт учреждения/ликвидации юридических лиц.

Разработка типовых форм договоров, преддоговорная работа, заключение/ урегулирование разногласий по договорам, судебная практика с потребителями, сетевыми организациями, УФАС, взаимодействие с инфраструктурными организациями/ субъектами рынка (Минэнерго, НП ГП, АТС, Ростехнадзор, Россети (совещания, рабочие группы) по подготовке предложений по изменению законодательства об электроэнергетике (в т.ч. ПП РФ № 442, 861, 354), подготовка методических рекомендаций/разъяснений по спорным вопросам: расторжение/пересмотр АТБ, ограничения, формирование полезного отпуска, работа с актами безучетного потребления, приемка учета, истекший МПИ, работа с лишенными статуса ТСО, работа в отношении бесхозяйных сетей, вопросы ответственности за качество и сертификацию э/э.

Полное юридическое сопровождение деятельности Компании, организация и контроль сопровождения договорной работы организации - правовая экспертиза, анализ рисков по сделкам (энергоснабжение, купля-продажа электрической энергии, оказание услуг по передаче электроэнергии, агентирование, цессия, оказание услуг и др.), разработка и внедрение типовых форм договоров; исковая работа: подготовка исков, отзывов, мировых соглашений, представление интересов компании в арбитражных судах всех уровней (взыскание задолженности, процентов, споры по объемам и тарифам, признание права на распоряжение электрической энергией, понуждение к заключению договоров и пр.), сопровождение исполнительного производства (взаимодействие с отделами ФССП, банками), трудовое право - разработка трудовых договоров, приказов, инструкций, распоряжений, представление интересов компании в судах общей юрисдикции по трудовым спорам, представление интересов компании при проведении проверок контролирующими органами, организация и ведение переговоров с контрагентами, досудебное урегулирование споров, подготовка юридических заключений и справочных материалов по возникающим вопросам в процессе работы, взаимодействие и правовая поддержка смежных отделов организации (бухгалтерия, отдел реализации электроэнергии, договорный отдел, отдел оптового рынка электроэнергии), мониторинг законодательства и судебной практики.

методология: разработка (изменение) типовых форм договоров Общества, структурирование методологии по тех присоединению и формирование на ее основе Базы знаний для сотрудников на внутреннем Портале Общества, актуализация бизнес процесса «порядок взаимодействия структурных подразделений ФСК ЕЭС и филиалов при осуществлении технологического присоединения» (описание цепочек взаимодействия всех Дирекций Общества, отрисовка БП в блок схеме, согласования до уровня зампредов Общества); законопроектная деятельность в законодательство об энергетике; правовая поддержка: экспертиза договоров, участие во внутренних/внешних совещаниях с контрагентами, с ФОИВ и инфраструктурными организациями в сфере энергетики, подготовка правовых заключений, разъяснений по всему спектру вопросов гражданского, административного, земельного, градостроительного, антимонопольного, процессуального, энергетического права.

основные блоки работы: взаимодействие с ФОИВ по вопросам электроэнергетики (Минэнерго, НП Совет рынка, ФСТ России, рабочие встречи, совещания/подготовка позиции), подготовка разъяснений законодательства, проведение проверок субъектов рынка, возбуждение дел и ведение производств, законотворческая работа (внесение изменений в НПА: ФЗ Об электроэнергетике, правила технологического присоединения, недискриминационного доступа к услугам по передаче электроэнергии, правила оптового и розничных рынков электрической энергии, земельное, градостроительное законодательство), разработка методических материалов, рекомендаций для территориальных органов ФАС России по вопросам электроэнергетики, представление интересов ФАС России в арбитражном судопроизводстве.