Руководитель отдела клиентского сервиса

от 120 000 руб.

Компания "Парацельс"

• Планирование и организация работы администраторов, операторов call-центра;
• Повышение квалификации сотрудников и контроль качества их работы;
• Ежедневный мониторинг показателей работы сотрудников ( кол-во звонков; заполнение карточек клиента, соблюдение скриптов);
• Разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций;
• Участие в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии;
• Помощь cотрудникам в сложных вопросах с пациентами;
• Ведение отчетности;
• Взаимодействие со смежными подразделениями.
• Внесение предложений по автоматизации, усовершенствованию бизнес-процессов отдела.
• Работа с обращениями, жалобами пациентов в рамках клиентского сервиса.

• Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя .
• Успешный опыт управления отделом численностью не менее 30 человек.
• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме.
• Ориентированность на результат.
• Аналитические и организаторские способности.
• Высокие лидерские качества.

• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2 (ОФИС).

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя